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2017公务员考试时政:政务服务跨入“互联网+”时代

2020年4月22日 - 试题资料
2017公务员考试时政:政务服务跨入“互联网+”时代

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3月17日最新公务员考试时事政治:政务服务跨入“互联网+”时代。在公务员考试中,命题人历来是倾向于结合时政热点命题,无论是行测常识题、言语理解题,还是申论,都是结合时事热点来选择命题考查点,因此最新时政要有所了解。

今天上午,多家媒体纷纷报道“外交部将推出12308微信版”,“12308微信版”到底是啥?

用支付宝缴纳交通罚款、查询交通违章信息,通过微信公众平台的政务公众号获取生活信息和办理相关政务服务等,不少人已经养成了线上获取政务服务的习惯。去年,国务院印发的《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》更是明确了当下互联网+政务服务建设的重要性。而支付宝和微信关于政务服务的争夺战也早有端倪,在互联网+政务服务的加速发展下,它们之间一场新的争夺战也日趋白热化。

今年两会,二维码小火了一把,不仅登上政府工作报告及最高法、最高检的“两高报告”,连部长通道都可以“扫码提问”。一个毫不起眼的二维码,却实实在在提高了两会的沟通效率和服务水平,展现出互联网在政务服务中的独特价值。

明美无限了解到,这是外交部和微信的最新合作,将会涉及到微信的最新能力——小程序

三大利器联动,微信布局政务服务步步为营

如今,随着中国互联网政务的发展,不少民众发现,以往要跑断腿才能办好的事,现在坐在家里打开手机就能完成。行政效率的提升折射出全国各级政府“让群众少跑腿,让信息多跑路”的理念和实践,也为“互联网+政务”的巨大发展前景写下注脚。

外交部部长在王毅在全国“两会”记者沟通会上关于“中国外交部如何适应新媒体”的提问回答中,三次提及“微信”翻译中3次提及“WeChat”

据腾讯2017年Q1财报显示,今年一季度微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.38亿,比去年同期增长23%。以社交功能起家的微信现在毫无疑问是一个超级流量平台,而拥有如此庞大数量用户的微信,做什么几乎都是手到擒来,微信正在通过三大利器全面推动互联网政务服务的发展。

互联网政务成热点

(王毅部长就“中国外交如何适应新媒体”答记者问实录)

第一大利器:微信公众号

“我在这里要透露一个最新信息。两个星期后外交部将正式推出12308微信版,今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外,还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助。”在十二届全国人大五次会议的一次记者会上,外交部部长王毅宣布了这则消息。

面对新事物,外交部从来不会落伍,也不会缺席。新媒体正在风靡世界,我们在第一时间就赶上这股潮流。

据电子政务理事会和社会科学文献出版社共同主办的《中国电子政务年鉴》中的数据显示,截至2015年8月底,全国开设的政务民生微信公众号已超过8万个,在区域上已覆盖全国31个省,省市级部门开通的政务微信总量占比为84.7%,平均每个政务微信公众账号关注用户数超过3万。不难看出,超过8万的数量和高达84.7%的占比足以说明省市级部门对互联网+政务服务建设的重视,而平均3万的用户更是说明了政务微信公众号举足轻重的地位,这与国家提倡的互联网+政务服务建设趋势相符。

“12308领保热线”,对于旅居海外或是经常出国的人来说并不陌生,它是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的热线。无论身处世界哪个角落,中国公民在遭遇紧急情况时,均可第一时间拨打热线,向祖国寻求领事保护与协助。而12308微信版的开通,无疑给海外中国人寻求帮助带来更多便捷。在王毅看来,类似这样的新媒体运用使外交更接地气、更有人气,在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。

目前,外交部以及驻外使领馆开通了130多个新媒体账户,其中就包括人气很高的领事直通车’微信平台

事实上,在微信公众平台强大的号召力之下,平台外、微信内的用户已经人山人海,所以政务类微信公众号建设的大功告成更像是一个水到渠成的事,门一开,多多少少都会挤进来一些用户。就政务服务内容来说,微信公众号的主要功能为信息发布和信息查询,信息发布满足了关注者获取本地实时信息的需求,而信息查询功能则能让查询者更快地获取想要的信息,如交通路况查询、重名查询、法律咨询等。

无独有偶,国家工商总局也在两会期间发布了“12315”微信小程序,这是工商总局在“3·15国际消费者权益日”前夕,利用政务新媒体推行的惠民之举。记者了解到,微信用户只要搜索“12315”,即可访问“12315”小程序,并可选择“我要投诉”对消费者权益争议事件进行投诉,或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报,一旦投诉或举报成功,就会生成案件编号。同时,消费者还能随时查看投诉举报反馈进度,以及查询经营者基本信息及地理信息,了解消费者维权法规和维权知识。

通过这些新媒体,我们第一时间把国际时事、领事保护、对外合作等民众关心的资讯“送货上门”,同时我们快速地回收各种意见建议,甚至是吐槽。可以说新媒体使外交更接地气、更有人气,在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。外交为民是中国外交不变的宗旨,下一步我们将借助新媒体,打造更多倾听民意的‘顺风耳’,开设更多服务民众的‘直通车’,开辟更多海外领保的‘生命线

不论是从政府部门角度还是从用户角度看,微信公众号已经成为政务服务比较重要的一个入口。而从各地经常发布的政务类微信号榜单来看,我们便能知道微信公众平台对政务服务的贡献。

民生服务全面“触网”

我在这里要透露一个最新的信息:两个星期后外交部将正式推出12308微信版,今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外,还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助,相信这将为我们的民众带来更多的便捷。谢谢大家。”

第二大利器:微信城市服务

“钦州微信报警服务平台”不仅提供方便的报警渠道,还可精准定位警情发生地。广州市国税局上线“广州国税速办税”,为纳税人提供安全高效的“场景式”电子办税模式。“西安交警权威路况”可提供实时路况查询服务,为市民出行带来方便……

常出国的人应该知道,12308是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。现在,这一服务有望在微信平台上以更创新的形式出现,正式的上线时间为3月22日

微信城市服务在2014年11月上线,相关资料显示,如今它已经上线了362个地级市,提供了超过800项的公共服务。微信城市服务涵盖了医疗、生活缴费、旅游、文化生活等数十项各个领域的政务服务接口,其便捷性不言而喻。

近年来,越来越多的民生类政务平台在微信上线,为民众提供各类便捷服务。尤其是在微信开通小程序功能后,民众在微信上通过简单搜索,就能找到各种本地网络政务服务平台。

互动

而在微信的城市服务开放平台网站上,微信将城市服务接入流程十分清晰地罗列出来,以消除城市服务接入的后顾之忧。除此之外,微信还提供了诸多行业解决方案,如公安、交管、出入境等行业,为城市服务的接入进一步保驾护航,如此面面俱到的服务可以让市级政府部门安心接入城市服务,也为政务服务的上线充分提速。

“现在,越来越多的政务平台以小程序的形式在微信上出现,为市民提供了生活上的便捷。未来,小程序还将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。”腾讯有关负责人向记者表示。

两周后“12308微信版”会正式推出,到底它会怎样出现在微信里呢?明美无限先卖个关子,两周后揭晓。

第三大利器:微信小程序

随着微信、微博、支付宝等平台的政务功能逐步显现,民众生活也正悄然发生着改变。依托政务微博,许多信息可以直达民众,互动沟通不再困难。而交通违法缴罚、缴纳水电费等过去许多需要费尽周折办理的事情,现在通过支付宝就可以轻松解决。记者打开支付宝页面中的“城市服务”板块,就发现其中包含了“车主、医疗、政务、交通、综合”5大类,基本涵盖了生活中的各种问题,精准直击民众生活中的各个“痛点”。

你们也可以猜猜看。你觉得它会是怎样的新形式?希望它能提供怎样的服务?

年初上线的小程序着实火了一把,在移动互联时代,它的出现进一步压缩了APP的生存空间,与此同时,在微信极其成熟的流量光环笼罩下,众多开发者也争相进驻小程序这一能够快速起飞的平台。不仅如此,自发布以来,小程序一直在给予开发者更大的开发权限和想象空间。

互联网政务的方便快捷吸引着越来越多的民众使用,以移动互联网渗透率较高的浙江省为例,在浙江省搭建的全省统一公共支付平台上,已经有超过1000万人次在线办理公共款项缴纳,缴纳资金达27亿元。其中,通过支付宝完成缴费的,占到公共支付平台总交易笔数的80%。而在过去一年,全国已经有357个城市通过支付宝平台为市民提供各类政务和公共服务。

5月10日,微信高级产品经理刘特鑫在《小程序+政务,可以碰出怎样的火花》一文中提到:“以往在微信公众号里,提供服务号的,大部分是省市级的单位。但到了小程序时代,部委级的单位,却率先引领风潮啊!”不仅如此,文章还提到外交部、工商总局、农业部等部委级小程序已经上线。值得注意的是,外交部12308小程序的上线,将为每年超过1.2亿的出国用户提供包括安全提醒、在线客服和一键求助等服务。

既要速度也要深度

毫无疑问,小程序的出现正在掀起以部委级单位为首的新一轮政务服务入驻潮流,正如微信高级产品经理刘特鑫所说:“让用户通过小程序,以最短的路径获得服务。”

3月6日,支付宝晒出了一份“互联网+政务”报告,并反映了各地政府服务公共服务的“触网”指数。其中显示,一二线城市是推进“互联网+政务服务”的主体,在排名前10的城市中,包括北京、上海、深圳等一线或新一线城市。而三四线城市,则以互联网政务使用人数的增长令人震惊——去年230个地级市使用人次以10倍的速度环比增长,河南济源市更是以110倍的环比增长位居榜首。

细数过往,从微信公众号到城市服务,互联网+政务服务在微信上已经以不同的方式落地了,而小程序的推出表明了微信打造互联网+政务服务快速入口的欲望也越来越强,它一手策划的互联网+政务服务生态体系也正在成型。

最新数据显示,中国网民规模达7.31亿。其中,手机网民6.95亿,增长率连续三年超过10%,一般民众对微信、微博、支付宝等软件的使用率也非常高,这意味着“互联网+政务服务”在中国全面落地的技术条件、群众基础已经具备。而三四线城市使用互联网政务人数的高速增长则进一步体现了互联网政务的发展潜力。

支付宝丝毫不让须眉,与微信平分秋色

专家表示,未来“互联网+政务服务”的发展将在“广度”和“深度”上同时发力。一方面,互联网政务平台应用范围将会更广,覆盖全国甚至海外;另一方面,在应用体验和效率提升方面进行深度优化。“除了更多服务触网之外,深度融合和打通依然会是未来‘互联网+’的发展方向。”蚂蚁金服公共服务部总经理刘晓捷表示。

2016年6月16日,中山大学联合支付宝共同发布了《“互联网+政务”报告:移动政务的现状与未来》,该报告显示目前支付宝政务服务已经覆盖社会保障、交通、警务、民政、旅游类、税务、气象环保等7大类56项服务,累计服务市民超过1亿人。在互联网+政务方面,支付宝交出的成绩单已然十分亮眼,支付宝对互联网+政务的布局主要在两个方面。

3月15日,在十二届全国人大五次会议记者会上,李克强总理回答记者提问时说道,“我们要通过‘互联网+政务服务’,让群众少跑腿、少烦心、多顺心。”总理的期许掷地有声,预示着中国政府服务的“互联网+”时代将加速朝人们走来。

一、以城市服务为突破口

2015年4月,蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团与新浪微博,共同启动“互联网+城市服务”战略,联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。对支付宝来说,城市服务是互联网+政务服务的重要入口,报告显示,“支付宝+政务”已经覆盖了31个省级单位,347个城市。其中,东部沿海地区96个城市,中部地区83个城市,西部地区132个城市,东北地区36个城市。

从城市数量和范围来说,支付宝的城市服务涉足范围已经很广,不过,这一切的实现,都基于服务类型的多样化和全面性。支付宝上最受用户欢迎的10大政务服务分别是公积金查询、医保查询、交通违章查询、交罚缴纳、一键挪车、出入境查询、公交查询、港澳通行证续签、实时路况和ETC充值。从服务类型来说,这些政务服务与生活息息相关,也是支付宝城市服务的重要切入点。

支付宝的思路很明确,技术和流量是其得以玩转城市服务的“葵花宝典”。目前,支付宝已经拥有4.5亿实名认证用户,而曾以“余额宝”大量吸粉的它,也已对支付服务驾轻就熟,况且技术安全、技术创新等做得也比较到位。因此,支付宝的实名、身份核实和风控能力为政务服务提供了重要保障。

另外,支付宝在城市服务布局上似乎更关注合作的深度。支付宝已经通过与部分一二线城市的合作建立起互联网+政务的典型,如上海,其曾在支付宝上开创了三个第一:法律服务援助第一、结婚等级预约第一、信用借书第一。再以广州为例,地铁购票和交通卡充值服务自上线以来,已经有超过2126万人使用过地铁购票服务,超过7211万人次使用过羊城通充值服务。

未来,支付宝必然会进一步提高城市服务的渗透率,而城市正是争夺政务服务入口的关键所在。

二、以支付宝生活号为连接窗口

去年年底,支付宝生活号悄悄上线,已有不少媒体、商户和组织受邀进驻。在搜索窗输入“人社”关键词,出现了武汉人社、海口人社、深圳人社等多个生活号,再输入“交警”,则出现了宁波交警、广州交警等生活号。“企业、政府、媒体、个体工商户、电子商务所有者、应用所有者、地点或地方性商家”是支付宝生活号对申请者的定位。支付宝生活号正在成为打通互联网+政务服务的重要纽带。

深圳交警通过支付宝生活号,无缝连接支付宝黑科技“刷脸”技术,大大缩短了认证时间,从3个工作日缩短到30秒,只要授权并按照指引对着镜头眨眨眼睛或摇摇头就可以完成身份认证,还能防止他人盗用支付宝账户操作,也让深圳交警星级用户每天认证量提升了67%—230%。

刷脸技术和大数据技术的运用,让支付宝生活号在互联网+政务的应用上产生了指数爆炸的效果。支付宝生活号从一开始的定位就是为了帮助政府和企业打通他们的用户服务,无形之中成为了政府部门为用户提供生活服务的窗口。

对飚政务服务,谁能更胜一筹?

互联网+政务服务是打通智慧城市生活的重要一环,对于未来智慧城市的布局起到至关重要的作用。无论是对于微信来说,还是对于支付宝而言,此役非同小可,眼下的支付宝和微信在互联网政务服务正在呈现势均力敌的态势。

事实上,战火最明显的就是城市服务战场,最新数据显示,微信目前已经布局了363个城市,支付宝布局了348个城市。可见,很多城市都能够同时使用微信和支付宝的城市服务,而支付宝和微信的交叉用户数量庞大,那么用户会如何选择呢?

先来看服务类型,公开数据显示,支付宝有56种政务服务,而微信有超过800项城市服务,但值得注意的是,政务服务只是城市服务中的一部分,占比不高。那他们的政务服务数量有差别吗,两个例子或许可以说明问题。

以北京为例,微信和支付宝都有7项政务服务,再以辽宁鞍山为例,微信有3项服务,支付宝有2项服务,所以可以推测它们之间政务服务类别的数量也相差不大,唯一出入的可能是微信比支付宝多出的15个城市。

虽然政务服务不比其他城市服务那么个性化和多样化,但用户同样在乎服务类型是否全面,服务信息是否准确等,而政府服务类型的可塑性此时便体现出来。以杭州为例,支付宝和微信一样,都拥有10项政务服务,但细看之下,它们的分类其实是有很大区别的,大部分类别都不相同,这与它们的分类方法有莫大关系。不仅如此,它们也涵盖了对方没有的服务项目,如支付宝有合同服务,而微信有环保举报。

再以深圳为例,支付宝有11项服务,微信有15项服务,而支付宝独有特行电动车管理等服务,微信则独有城管服务等。

由此看来,在互联网+政务服务上,支付宝和微信目前所呈现的是五五开的局面,而微信和支付宝之间的拔河比赛还将会在较长的一段时间进行下去。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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