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2020国家公务员面试技巧:如何轻松人际关系难题

2020年3月14日 - 澳门新莆京娱乐app

我们都知道作为一名职场人或是即将要成为一名职场人,除了要做好自己的本职工作之外,我们更需要花更多心思去关注的就是人际关系。因为良好的人际关系是我们开展工作的前提,而在公务员面试的过程中,人际关系类题目也是重中之重。今天,专家就要告诉各位考生人际关系类的题目应该如何作答。

考察处理人际关系能力的题目是面试当中非常常见的一类题型,想要拿高分,令人耳目一新却并不容易。其实考察人际关系处理能力实际上是考察我们情商,考察我们的为人。但是在很多情况之下却出现了非常荒唐的人际关系处理方法,比如说有些考生认为人际上的问题千错万错都是自己的错,所有责任都担到自己身上,让人匪夷所思,难以接受。个人认为作答处理人际关系这一类题型主要遵循两个原则:1、符合正常的人际关系处理逻辑;2、能够体现自己正确价值取向。接下来通过人际题目的分析就这两条标准进行阐述。

人际关系处理能力是每位考生入职后的必修课,也是在面试答题中考生最常见的题型之一。命题者在命制人际交往的意识和技巧类题型时,经常会给广大考生设置各种类型的阻碍了工作的开展的人际矛盾、冲突的难题,而此时,广大考生则需要针对命题者命制的问题进行系统地分析并提出解决问题的对策。例如:领导交由小李和小王共同完成一项工作任务,小李作为该项目的负责人,工作出现了纰漏,领导批评了小李和小王,小王因而消极怠工,请问你作为小李此时应该怎么办?许多考生在回答这类题型时,经常会谈到“加强沟通交流”、“提高工作能力”类似的的答案,却没有真正深入题目本身进行思考,显得答题比较套路化,缺乏针对性,那么我们就来聊聊面试答题中考生们急需掌握的几个重要关键点,在面试人际题目答题中能够游刃有余。接下来通过例题进行逐一分析:

第一,仔细审题,抓住关键词。在人际关系类考题中往往会涉及到一个工作任务、不同的人、出现的矛盾以及你的身份,而提问方式基本上是面对这种情况你“怎么办”或你“怎么做”。这个时候我们就必须清楚地知道我们要解决的问题是谁和谁之间的矛盾,自己又是什么身份。所以我们必须抓紧关键词,就可以很快明确题目的考查意图,做好答题准备。

例1:你进入新单位之后,老同事总是将他的工作交给你来做,导致你的本职工作经常无法完成,遭到领导批评,请问你会怎么办?

[澳门新莆京娱乐app,例题]

第二,认真分析问题。人际题中会出现一些人际矛盾,拿到题不要着急答怎么解决,而是先分析题中的矛盾。比如你和小王共同完成了一项工作任务,受到了领导表扬。但在单位评优时,你进入了候选人名单,小王不开心,你怎么办?这时我们就要清楚地知道小王不开心的原因,并不仅仅是因为他没有评为候选人而是他对于单位评优没有正确的认识,评优并不是只看一次他俩之前的合作而是要各方面综合考量。只有我们自己先把题目中的问题分析清楚,我们才能采取有效措施解决问题。

在这道题目当中需要我解决的矛盾就是老同事经常将他的工作交由我来做导致了我的本职工作无法完成而遭受领导批评。很多同学在答题的时候一味遵循“千错万错都是我的错”的这种理念,在答题时极力反思自己工作无法按时完成是不是因为自己工作效率不高,是不是因为自己工作能力不够,是不是因为自己工作时间不够长等等,把这个问题的产生全部归因于自身,枉顾了如果老同事没有总是将他自己的工作交由我来做是造成这个问题产生的根本原因,完全不符合正常的现实人际关系处理逻辑。所以这道题的根本、核心就是解决老同事总是将他自己的工作交给我来做。在这种情况下就需要主动与老同事沟通,请他理解我的难处,希望他自己以后的工作能够自己承担,但是在这种情况之下因为自己是一名新同事,这样去做的话又会得罪老同事,那为了处好与老同事的关系,自己还是的在完成好自己的本质工作,时间富余的情况下帮一帮老同事。这样处理方能及做好自己的本职工作又搞好与老同事关系。

小赵临时接到任务需要出差,手头工作无法完成,领导将小赵未完成的工作分配给小李。小李很不情愿,你认为小李该怎么办?

第三,针对性解决问题。当我们将题目当中问题的原因、影响等分析清楚后,接下来问题已经浮出水面我们就要去解决。而在回答如何解决的时候,切忌泛泛而谈,如我会找他道歉、我会找他解释清楚争得他的谅解等。同学们我们不妨换位思考一下,考官其实最想听的就是你要因为什么事找他道歉、你要向他解释什么内容他才能原谅你,而你只是随意轻描淡写,最终的结果肯定是考官的满脸疑问。所以小伙伴们在作答时一定要将沟通的具体内容结合题目的问题说清楚。

例2:小王是你们医院一名医生,在上班时私自使用手机被领导发现,遭到了领导的批评,因此心情很郁闷,作为他的同事你会怎么办?

[常见误区]

第四,避免套路化。如果对人际题有一定了解的小伙伴肯定知道,人际题容易变成套路化较为严重的题,比如题中说被领导批评了,同学们会下意识地作答要接受领导的批评,其实这样的回答算得上是无效回答。因为我们都没有认真分析为什么领导要批评你,到底错出在哪里,是否是因为自己没有尽力将事情办好等,就只说一句接受领导批评,只能证明我们确实没有真正意识到自己的错误。诸如此类的套路化还有“我要反思、我要道歉”等,同学们要记得回答实质性的内容,不要说可有可无的话。

很多同学在拿到这道题之后会很纳闷,小王遭到了领导的批评,跟我有什么关系?其实在实际的工作当中,的确,小王遭受了批评,心情郁闷跟自己没有多大关系,不用我管。但是仔细一分析,我们也会发现小王心情郁闷,往正确的价值取向去思考也会与我有关系。一方面小王是我的同事,同事之间应该互相关心、帮助;另外一方面,我们从事的是医疗工作,非同小可,丝毫不能出差错,小王心情郁闷势必会影响工作,站在一名医疗工作人员为患者负责任的角度也要对小王心情郁闷的这个问题进行重视和处理。所以我们在处理人际关系时完全可以这样处理,也可以那样处理,但是我们在作答时尽可能的作答那种能够体现出我们正确的价值观的处理方式。

一:1号同学书写的答题要点如下:和领导解释自己手头工作繁忙;给领导推荐其他同事去完成该项工作;提高自身的工作能力;

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二:2号同学书写的答题要点如下:和领导沟通请教完成工作;和小赵进行沟通了解工作内容;完成工作向领导进行汇报;

三:3号同学书写的答题要点如下:认识到工作大局意识;积极地与小赵对接工作,完成小赵未完成的工作;完成工作向领导及时汇报并提高自身的工作能力;

[点评]

一:1号同学没有从工作大局出发,更没有认识到每一个个体都是团队不可分割的一部分,团队集体的利益大于个人,答题比较狭隘,单纯放大了小李不情愿的情绪,缺乏主人翁意识;而题干里面也没有提及到小李个人能力不够的问题,第三点回答的内容针对性不强,显得答题比较套路化。

二:2号同学意识到需要帮助小赵去完成相应的工作任务这点没错,但是在安排工作的时候却没有具体问题具体分析,在题目里面对于工作任务本身更知悉的应该是小赵,2号同学应该是针对小赵的工作做好相应的对接,掌握工作情况,例如:完成进度、剩余工作量、完成时间的节点以及小赵关于该项工作的具体方案。而不是直接向领导请教沟通缺乏工作的主动性意识。

三:3号同学的答题相对于1号和2号同学较为完整,但是仔细推敲我们会发现3号同学没有意识到自身可能还有未完成的工作,统筹安排能力不强,捡了芝麻丢了西瓜,因此,3号同学若是能够在意识到大局观念的前提下再结合自身的实际工作展开分析,做好合理的规划那样才算是比较全面地掌握了此题的关键要点。

[方法认知]

人际类题目考察的重点测评要素是“人际交往的意识与技巧”。很多考生之所以回答人际类题目套路、平淡、把握不住重点,甚至偏题主要就是因为过多关注解决问题的技巧,而忽视了大局意识。因此,我们在解答上面这道人际题目时,应该要把握准以下几个要点:意识层面:单位整体的利益大于个人利益,小李要主动服从安排,承担小赵未完成的工作;同时,要兼顾好自身需要完成的工作,做好统筹安排;技巧方面:核心就是要与小赵做好工作对接完成好工作,了解小赵完成情况与小赵进行充分交流后制定后续的工作方案;同时,梳理自身的工作,按照轻重缓急原则完成相应工作,及时请教小赵并且向领导做好工作汇报。

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